Syarat dan Ketentuan Umum
Terakhir Diperbarui: 21 September 2026
Syarat dan Ketentuan Umum ini berlaku untuk perangkat lunak, layanan digital, langganan (subscriptions), solusi IoT, layanan konsultasi, dan produk fisik (jika ada) yang disediakan oleh FarmVizion. Hak-hak hukum konsumen yang bersifat mengikat tetap berlaku tanpa perubahan.
01.Cakupan dan Keberlakuan
Ketentuan ini berlaku untuk kontrak yang dibuat antara FarmVizion dan pelanggannya, kecuali jika secara tegas disepakati lain dalam kontrak tertulis yang terpisah, pesanan pembelian (Purchase Order), cakupan kerja (SOW), perjanjian tingkat layanan (SLA), atau kontrak individu tertentu. FarmVizion memberikan layanan baik kepada pelanggan bisnis (B2B) maupun konsumen individu. Ketentuan yang secara khusus merujuk pada konsumen hanya berlaku apabila pelanggan bertindak di luar tujuan komersial, bisnis, kerajinan, atau profesinya. Ketentuan hukum perlindungan konsumen yang bersifat wajib selalu berlaku mengatasi aturan lainnya.
02.Mitra Kontrak
Mitra kontrak adalah perusahan Farmvizion UG (haftungsbeschränkt), Dankelsried 6, 87742 Erkheim, Jerman, yang diwakili secara hukum oleh Direktur Utama (Managing Director) Priyabrata Das. Rincian mengenai pendaftaran komersial dan informasi kontak langsung dapat ditemukan dalam Informasi Hukum (Impressum).
03.Penyelesaian Kontrak
Deskripsi produk dan layanan di situs web FarmVizion tidak membentuk penawaran yang mengikat secara hukum, kecuali secara tegas dinyatakan lain. Untuk proyek yang dinegosiasikan secara individual, kontrak dianggap selesai ketika penawaran, cakupan kerja (SOW), pesanan pembelian, atau perjanjian lain yang berlaku diterima oleh kedua belah pihak. Jika proses pemesanan online disediakan, pengiriman pesanan oleh pelanggan membentuk penawaran yang mengikat. FarmVizion menerima penawaran ini melalui konfirmasi penerimaan secara tegas, pengaktifan atau penyediaan layanan digital yang dipesan, atau pengiriman produk yang dipesan — tergantung mana yang terjadi lebih dahulu, kecuali dinyatakan lain dalam proses pemesanan. Konfirmasi penerimaan pesanan secara otomatis tidak dianggap sebagai penerimaan penawaran, kecuali secara tegas dinyatakan lain.
04.Cakupan Layanan
FarmVizion dapat menyediakan layanan SaaS dan PaaS, fungsionalitas AIVA OS, pengembangan perangkat lunak kustom, API, integrasi IoT, layanan komputasi awan (cloud) dan edge, analisis pertanian, konsultasi, pengujian, integrasi perangkat keras, serta layanan terkait. Cakupan pasti, fungsionalitas, tanggung jawab penerapan, dan tingkat layanan ditentukan oleh deskripsi produk, paket langganan, cakupan kerja (SOW), SLA, atau kontrak individu yang berlaku.
05.Akun dan Akses Pengguna
Pengguna wajib memberikan informasi akun yang akurat dan melindungi kredensial login mereka dari penggunaan yang tidak sah. Akun tidak boleh dibagikan atau dipindahtangankan secara melanggar ketentuan langganan atau kontrak yang berlaku. Pelanggan wajib segera memberi tahu FarmVizion jika mengetahui adanya akses tidak sah, kebocoran kredensial, atau insiden keamanan lainnya yang berkaitan dengan akun mereka.
06.Harga dan Ketentuan Pembayaran
Harga dan ketentuan pembayaran yang berlaku adalah harga yang ditampilkan selama proses pemesanan atau sebagaimana disepakati dalam penawaran resmi, paket langganan, pesanan pembelian, atau SOW yang berlaku. Harga yang ditampilkan kepada konsumen sudah mencakup semua pajak yang berlaku sesuai hukum, termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN/VAT). Biaya pengiriman tambahan atau biaya wajib lainnya akan ditampilkan sebelum konsumen mengirimkan pesanan yang mengikat. Harga khusus untuk pelanggan B2B dapat dicantumkan sebelum pajak (netto) jika ditandai secara jelas. Transaksi lintas batas dapat tunduk pada persyaratan pajak, bea cukai, atau impor tambahan sesuai dengan hukum yang berlaku.
07.Langganan dan Layanan Berkelanjutan
Jangka waktu awal, siklus penagihan, syarat perpanjangan, dan aturan pembatalan atau penghentian layanan berkelanjutan ditentukan sebelum pendaftaran langganan dan dalam dokumentasi yang berlaku. Hak pembatalan hukum konsumen yang bersifat wajib tetap berlaku tanpa perubahan.
08.Produk Digital, Perangkat Lunak, dan Pembaruan
Bagi konsumen, ketentuan hukum wajib mengenai produk digital berlaku. FarmVizion akan menyediakan pembaruan (updates), termasuk pembaruan keamanan, sejauh dan untuk jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Pelanggan disarankan untuk menginstal atau mengaktifkan pembaruan dalam jangka waktu yang wajar jika diperlukan untuk pengoperasian yang aman dan tepat, setelah diberitahu mengenai ketersediaan dan dampak jika tidak menginstalnya.
09.Perangkat Keras, Pengiriman, dan Produk Fisik
Ketika FarmVizion menjual produk fisik, deskripsi produk, harga, area pengiriman, biaya pengiriman, dan estimasi waktu pengiriman akan ditampilkan atau diinformasikan sebelum penyelesaian pesanan. Bagi konsumen, ketentuan hukum mengenai pengiriman, pengalihan risiko, kesesuaian produk, garansi, dan hak pemulihan hukum berlaku. Ketentuan pengiriman B2B tambahan dapat disepakati secara terpisah dengan pelanggan bisnis.
10.Hak Pembatalan Konsumen
Konsumen yang membuat kontrak jarak jauh atau di luar tempat usaha umumnya memiliki hak pembatalan hukum dalam waktu 14 hari, kecuali terdapat pengecualian hukum. FarmVizion memberikan instruksi hukum terpisah mengenai hak pembatalan dan formulir pembatalan standar jika hak tersebut berlaku. Untuk layanan berbayar yang dijalankan sebelum berakhirnya periode pembatalan, penghentian hak pembatalan lebih awal hanya terjadi sesuai dengan kondisi yang ditetapkan oleh hukum, khususnya berdasarkan permintaan tegas dan konfirmasi dari konsumen. Untuk konten digital yang tidak dikirimkan dalam media fisik, hak pembatalan dapat berakhir setelah pelaksanaan dimulai jika persyaratan hukum mengenai persetujuan awal dan konfirmasi telah dipenuhi.
11.Kecerdasan Buatan, Analisis, dan Rekomendasi Pertanian
FarmVizion dapat menggunakan kecerdasan buatan (AI), pembelajaran mesin (Machine Learning), visi komputer (Computer Vision), data sensor, dan analisis otomatis untuk memberikan prakiraan, rekomendasi, peringatan, dan alat bantu pengambilan keputusan. Kondisi pertanian sangat bergantung pada faktor-faktor di luar kendali FarmVizion, seperti cuaca, kondisi tanah, proses biologis, mesin, konektivitas jaringan, dan tindakan pengguna. Hasil yang dihasilkan merupakan informasi pendukung keputusan dan tidak menjamin hasil panen, keuntungan finansial, atau kinerja pertanian tertentu, kecuali secara tegas dijamin dalam kontrak individual.
12.Tanggung Jawab Pelanggan
Pelanggan bertanggung jawab atas penggunaan layanan yang tepat, keakuratan data yang diberikan, konfigurasi perangkat yang benar di bawah kendali mereka, dan kepatuhan terhadap hukum yang berlaku untuk kegiatan pertanian, bisnis, atau komersial mereka sendiri. Pelanggan tidak boleh menggunakan layanan FarmVizion untuk melanggar hak pihak ketiga, menyebarkan kode berbahaya, mengabaikan kontrol keamanan, mengganggu ketersediaan layanan, atau memproses data pribadi secara tidak sah.
13.Hak Kekayaan Intelektual
FarmVizion dan pemberi lisensinya tetap memegang penuh semua hak atas perangkat lunak FarmVizion, kode sumber, arsitektur platform, model, algoritma, desain, dokumentasi, merek dagang, dan konten hak milik lainnya, kecuali secara tegas disepakati lain dalam kontrak tertulis terpisah. Pelanggan hanya menerima hak penggunaan yang secara tegas diberikan oleh paket langganan, lisensi, cakupan kerja (SOW), atau kontrak individual yang berlaku.
14.Data Pelanggan dan Data Lahan Pertanian
Pelanggan tetap memegang hak atas data yang mereka sediakan secara sah, tunduk pada hak-hak yang diperlukan oleh FarmVizion untuk menyediakan layanan sesuai kontrak. FarmVizion tidak memperoleh hak kepemilikan atas data lahan atau data bisnis pelanggan hanya karena pemrosesan data tersebut melalui layanan FarmVizion. Ketika FarmVizion memproses data pribadi atas nama pelanggan B2B, para pihak akan membuat Perjanjian Pemrosesan Data (DPA) sesuai dengan Pasal 28 GDPR.
15.Garansi dan Kesesuaian Hukum
Hak garansi dan kesesuaian hukum yang bersifat wajib tetap berlaku dan tidak dibatasi oleh Ketentuan ini dalam hal pembatasan tersebut dilarang oleh hukum. Komitmen tambahan mengenai tingkat layanan, ketersediaan, dukungan, atau garansi komersial hanya berlaku jika secara tegas dinyatakan dalam paket langganan, SLA, dokumentasi produk, atau kontrak individual.
16.Tanggung Jawab Hukum
FarmVizion bertanggung jawab tanpa batas dalam hal kesengajaan, kelalaian berat, cedera terhadap kehidupan, tubuh, atau kesehatan, berdasarkan undang-undang tanggung jawab produk, dan ketika FarmVizion secara tegas memberikan garansi. Dalam hal kelalaian ringan, tanggung jawab FarmVizion terbatas pada pelanggaran kewajiban kontrak utama (Cardinal obligations) yang penting untuk pelaksanaan kontrak yang benar. Dalam kasus tersebut, tanggung jawab terbatas pada kerugian yang dapat diperkirakan dan khas dalam kontrak sejauh diizinkan oleh hukum.
17.Penghentian dan Penangguhan Layanan
Jangka waktu pemberitahuan untuk pembatalan layanan berkelanjutan ditentukan oleh ketentuan langganan, kontrak individual yang berlaku, dan aturan hukum. Masing-masing pihak dapat menghentikan hubungan kontraktual karena alasan penting jika persyaratan hukum terpenuhi. FarmVizion dapat membatasi akses secara sementara jika diperlukan secara wajar untuk mengelola insiden keamanan atau mencegah penggunaan yang tidak sah.
18.Penyelesaian Sengketa Konsumen
FarmVizion tidak bersedia dan tidak berkewajiban untuk berpartisipasi dalam prosedur penyelesaian sengketa di hadapan dewan arbitrase konsumen, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
19.Perlindungan Data
Data pribadi diproses sesuai dengan hukum perlindungan data yang berlaku dan Kebijakan Privasi FarmVizion.
20.Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi
Hukum Jerman berlaku, dengan mengecualikan Konvensi PBB tentang Kontrak Penjualan Barang Internasional (CISG) sejauh diizinkan oleh hukum. Bagi konsumen, pilihan hukum ini tidak menghapus perlindungan yang diberikan oleh ketentuan wajib dari hukum negara tempat konsumen tinggal secara tetap.